Exibindo notícia

28/06/2012

Líder do avanço

Como o CEO Acácio Queiroz transformou a Chubb Seguros em empresa que é referência nos setores corporativo e pessoal

por CENESP

O economista Acácio Queiroz atuava em uma empresa no Brasil que exigia viagens constantes a diversos países da América Latina. Cansado dessa rotina, optou por morar fora do Brasil – num ponto estrategicamente mais bem posicionado para atender sua agenda profissional. Retornou ao País em 2005, quando participou de um processo para ser o CEO da Chubb, seguradora americana presente no Brasil desde 1973 – e com escritório no Cenesp há 20 anos. Pós-graduado em business pela Florida International University, o executivo aceitou o desafio. “Era preciso tornar a empresa maior e mais lucrativa”, relembra. “O formalismo da gestão e dos processos gerava muita demora na evolução do trabalho.” 

O problema foi rapidamente percebido por Queiroz – e ele então partiu para medidas emergenciais. Criou um grupo com 40 funcionários para identificar os pontos negativos da empresa e auxiliar nas modificações. “Descobrimos 150 pontos críticos que precisavam mesmo ser melhorados com urgência”, diz ele. Com as alterações propostas, o executivo fez a pequena empresa virar uma grande organização. E isso se refletiu no quadro de colaboradores. “Cerca de metade deles foi promovida, exigindo a contratação de muitos outros”, conta Queiroz. Ele também ressalta as mudanças na tratativa com os clientes. “O primeiro passo foi realizar uma pesquisa de satisfação dos clientes e entender os resultados para trabalhar com as informações e atendê-los da melhor forma.” 

A execução de um programa feito tendo como base essa pesquisa se revelou nos números da Chubb. Em 2005, cada colaborador gerava US$ 500 mil por ano. O resultado cresceu em quase quatro vezes – hoje é de US$ 1,8 milhão. “Conseguimos mais de 300% de produtividade, possibilitando aos funcionários uma perspectiva de futuro dentro da companhia. Saímos de um lucro de R$ 200 mil em 2004 para R$ 37 milhões em 2009”, conta o executivo. “Enxergo boas perspectivas para os próximos quatro anos, principalmente na venda de seguro de pessoas. Atualmente a Chubb tem R$ 1 bilhão em ativos e R$ 1 bilhão de faturamento, o que nos coloca no grupo das dez maiores empresas de seguros no Brasil no nosso segmento.”

Com foco sempre na valorização dos profissionais, a companhia desenvolveu ações para capacitar os colaboradores. “Colocamos nossos funcionários em cursos de pós-graduação. Mandamos em média 20 pessoas por ano para fazer cursos nas escolas da Chubb no exterior”, explica. “Na administração moderna, estamos mais para servir do que para ser servido.” Hoje a empresa é a mais representativa em seguros corporativos – transportes e riscos empresariais – e pessoais – automóvel, residencial, iate e aeronáutico. O objetivo do CEO para este ano é melhorar ainda mais a eficiência e a rentabilidade da empresa. E sempre contando com o suporte do Cenesp para isso. “O Centro Empresarial tem uma ótima localização, enorme facilidade de acesso e completa infraestrutura”, afirma. “É um grande aliado.”