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28/06/2010

Trajetória de sucesso

Luiza Helena Trajano, diretora-superintendente e acionista do Magazine Luiza, é uma pessoa simples e acessível. Com sotaque interiorano, Luiza conta sua trajetória de sucesso.

por Rita Gallo

Luiza Helena Trajano, diretora-superintendente e acionista do Magazine Luiza, é uma pessoa simples e acessível. Com sotaque interiorano, Luiza conta sua trajetória de sucesso. Ela começou na empresa aos 12 anos, como balconista, quando o Magazine Luiza ainda se chamava A Cristaleira. A loja havia sido fundada por seu tio Pelegrino Donato e sua tia Luiza Trajano. 

A Cristaleira passou a se chamar Magazine Luiza e começou uma série de mudanças na vida de Luiza, que passou de balconista a encarregada de seção. Depois foi gerente geral e, em 1991, tornou-se superintendente. Nesta entrevista, ela conta como foi a trajetória da empresa, que se mistura com sua vida. 

Centro Empresarial SP News: Dona Luiza, quais foram os seus principais desafios para manter o crescimento constante do Magazine Luiza durante os seus mais de 50 anos de existência?

Luiza Helena Trajano: Todos os dias, a minha equipe e eu temos o grande desafio de continuar fazendo melhor o que já conquistamos. É manter a “alma” do Magazine Luiza, mesmo com o crescimento do negócio, com a abertura de novas lojas. É instigante levar o DNA da empresa a cada membro da organização, em todos os níveis hierárquicos, do auxiliar de limpeza, até os novos diretores contratados. Esse é o nosso maior desafio, e continuará sendo, pois temos a intenção de crescer cada vez mais, para gerar mais empregos e contribuir com a economia do país.

Como um dos diferenciais do Magazine Luiza é buscar a inovação constantemente, obter isso no dia a dia acaba por se tornar bastante desafiador, pois exige um empenho de todo o time. Por isso, criamos um ambiente de trabalho que estimula a criatividade, a busca de novas ideias o tempo todo. E perante uma equipe envolvida com o processo de inovar sempre, reinventar, nenhum problema parece ser grande o bastante a ponto de não ser passível de solução. Acho que o segredo é acreditar nas pessoas, em sua força, sua vitalidade. Por isso, temos como diretrizes: fazer acontecer, simplicidade, harmonia, ordem, sintonia e foco no resultado, mantendo sempre a ética. Eu sempre acreditei que uma das nossas missões era ajudar as pessoas a serem mais felizes. Por isso, é importante ter criatividade, fé, trabalhar com os seres humanos e investir cada vez mais em pessoas.

Centro Empresarial SP News: Quando e onde foi fundada a rede de varejo Magazine Luiza?

LHT: O Magazine Luiza foi fundado no dia 16 de novembro de 1957, quando seus fundadores, Pelegrino José Donato e Luiza Trajano Donato, adquiriram uma pequena loja de presentes, chamada ‘A Cristaleira’, em Franca, interior de São Paulo.

Centro Empresarial SP News: Conte um pouco da história do Magazine Luiza? 

LHT: O crescimento da empresa está alicerçado por uma diretoria inovadora e atitudes ousadas. A aquisição de grandes redes é um dos trunfos para a multiplicação do número de lojas. O passo inicial foi dado com a compra das Casas Filipe (1996), com sede no Paraná e unidades no Mato Grasso do Sul. Em 2003, o Magazine Luiza adquiriu as lojas Líder, de Campinas (SP). Na sequência, foi a vez de a rede Wanel, de Sorocaba, passar para o comando do Magazine Luiza. Em 2007, o Magazine Luiza ganhou mais força e chegou até Belo Horizonte, uma das mais importantes capitais brasileiras. A rede faturou R$ 2,6 bilhões em 2007.

No dia 22 de setembro de 2008, a empresa movimentou o mercado varejista do país ao entrar na Grande São Paulo, com a inauguração simultânea de 44 lojas. Na época, muitos consultores e especialistas vislumbravam as mudanças que a entrada da rede causaria tanto para os concorrentes quanto para os consumidores. Hoje, a empresa se consolidou na região e comemora os excelentes resultados obtidos após o grande evento de abertura. Para oferecer ainda mais comodidade aos seus clientes, o Magazine Luiza criou a LuizaCred, em conjunto com o Unibanco, e a LuizaSeg, em parceria com a seguradora Cardif, empresa do Grupo BNP Paribas. O primeiro serviço, implantado em 2001, surgiu como um novo modelo de negócio para o mercado varejista, oferecendo produtos de crédito e financiamento. Atualmente, conta com uma carteira de crédito administrada de R$ 1,5 bilhão.

Oferece aos seus clientes produtos como o CDC (Crédito Direto ao Consumidor), Empréstimo Pessoal (Grana Extra), cartão de crédito para o ramo da construção, cartão de crédito com a bandeira MasterCard e Crédito Consignado para aposentados e pensionistas. A LuizaCred é, hoje, uma das maiores financeiras do País, podendo contar com a sólida estrutura de financiamento do Unibanco, fortalecida pela fusão com o Itaú. Já a Luizaseg, criada em 2006, distribui garantia estendida, atuando em um promissor nicho de mercado do setor de serviços. Os primeiros produtos comercializados com garantia estendida foram eletroeletrônicos e móveis. Depois, ela passou a ser oferecida para a linha de portáteis, como liquidificadores e sanduicheiras, por exemplo. O portfólio de produtos também inclui o CredSeguro, nome dado ao seguro de proteção financeira, e o seguro de vida.

Centro Empresarial SP News: Quais são, em sua opinião, os valores fundamentais da empresa?

LHT: O constante desenvolvimento da companhia tem sido fundamentado no espírito da honestidade, no bom trato oferecido ao cliente e na valorização de seus maiores incentivadores, os 14 mil funcionários do Magazine Luiza. A cultura de valorização dos recursos humanos já rendeu inúmeros prêmios à rede. Há doze anos consecutivos, a empresa figura entre as melhores para se trabalhar, segundo o guia do Instituto Great Place to Work. Em 2003, foi classificada em primeiro lugar. Em 2007, foi escolhida como a melhor empresa para mulheres trabalharem. Já em 2008, foi eleita a melhor empresa do Brasil para o executivo trabalhar. Além disso, desde 2004, data em que o Instituto começou a classificar as melhores empresas da América Latina, o Magazine Luiza foi a única empresa do setor varejista que sempre esteve presente no guia. Todo esse reconhecimento se deve a atitudes inovadoras.

No Magazine Luiza, o empenho dos funcionários é reconhecido por meio de bolsas de estudos, ajuda às mães, auxílio à educação dos filhos de funcionários, participação nos lucros e campanhas que já renderam viagens nacionais e internacionais aos melhores vendedores. O acesso direto à superintendência é outro fator fundamental para que o clima na empresa seja de alegria e descontração.

O alinhamento da equipe é feito por meio de modernas técnicas de comunicação interna, que incluem uma TV, uma rádio, um portal na internet e jornais impressos. Tudo isso, sem esquecer, é claro, do calor humano. Todos os funcionários da empresa se reúnem às segundas-feiras para conferir as metas de vendas, conhecer as novidades e integrar a equipe. O rito de comunhão, como é chamado, é uma forma de reunir todos os colaboradores em um momento de descontração.

Centro Empresarial SP News: A empresa procura inovar sempre os seus métodos de venda?

LHT: A inovação é, sem dúvida, uma das características mais marcantes do Magazine Luiza. Em 2005, quando a concorrência no varejo se tornou ainda mais acirrada, o Magazine Luiza reformulou sua marca e lançou o slogan ‘Vem ser Feliz’, provando que, além de bons preços e atendimento diferenciado, um cliente bem tratado precisa se sentir feliz. Seguindo essa tendência, até os produtos ganharam novas denominações. Geladeira, por exemplo, passou a ser chamada de porta-gostosura, e sofá, de sossego. Na seqüência, a empresa criou o conceito ‘Felicidade Já’. Com ele, encerrou a fórmula cansativa usada pelo varejo, de se fixar apenas em preço e produto. O objetivo era apresentar as ofertas mostrando a felicidade que a aquisição de cada item poderia levar ao cliente. 

Em 1994, seguindo a linha da novidade, o Magazine Luiza criou a Liquidação Fantástica, que atrai milhares de pessoas a todas as lojas da empresa, no início de janeiro, para aproveitarem uma verdadeira avalanche de ofertas. Outro lançamento de sucesso, em 1992, foram as lojas virtuais. Nelas, as vendas são feitas por funcionários da rede, mas não há exposição dos produtos. As mercadorias são apresentadas por meio de um terminal multimídia. Outro sucesso em vendas é o site www.magazineluiza.com.br.

Todas essas conquistas tornaram o Magazine Luiza uma das principais referências quando se fala em varejo no Brasil. Prova disso é que a rede foi, em 2006, tema de estudo da universidade de Harvard, nos EUA, uma das mais importantes instituições de ensino do mundo. O modelo inovador criado pelo Magazine Luiza tornou-se uma das disciplinas fixas dos alunos que, um dia, administrarão as maiores empresas do mundo. Essa é a principal marca do Magazine Luiza: surpreender e se destacar.

Centro Empresarial SP News: O capital da empresa é nacional?

LHT: Sim. 

Centro Empresarial SP News: Qual a colocação da rede de varejo no País?

LHT: Somos a segunda maior rede varejista do Brasil, em 2009 nossa receita líquida foi de R$ 2,8 bilhões. A rede atualmente possui 455 lojas. Ela está presente em sete Estados (São Paulo, Minas Gerais, Goiás, Mato Grosso do Sul, Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul).

Centro Empresarial SP News: Como está planejada a expansão da rede no País?

LHT: Nossa meta de crescimento orgânico de lojas deve ser por volta de 20 novas unidades em 2010 e maior parte dessas novas lojas devem ser inauguradas em São Paulo. 

Centro Empresarial SP News: Há interesse em atuar na América do Sul?

LHT: Não existe nenhuma definição nesse sentido. 

Centro Empresarial SP News: Como pioneira em vendas online, a rede continua investindo neste canal de vendas?

LHT: O site www.magazineluiza.com.br é a loja líder em vendas da empresa. Este ano o site completa 10 anos e, desde seu lançamento, se mantém entre os líderes de vendas no e-commerce brasileiro. O Magazine Luiza.com está entre os mais bem avaliados pelos clientes da web e conquistou nos últimos seis anos, consecutivamente, a medalha Diamante – a mais alta classificação do Prêmio Excelência em Qualidade Comércio Eletrônico B2C. Para oferecer a melhor experiência de compra online, o site foi reformulado no ano passado com o intuito de permitir uma navegação mais dinâmica, com recursos multimídia avançados e acesso a conteúdo colaborativo criado pelos internautas. Concebido dentro do conceito da web 2.0, o site possui a Lu, vendedora virtual que interage com os visitantes por meio das seções Lu Explica – que agrega vídeos, podcasts e matérias sobre itens que estão à venda – e também o Blog da Lu – que reúne novidades, tendências e conteúdos sobre produtos.

Centro Empresarial SP News: Qual o futuro da rede?

LHT: Estamos muito otimistas em relação ao longo prazo, e 2010 certamente será um ano de crescimento e temos expectativa de alcançar 5 bilhões de faturamento. No primeiro trimestre, as vendas do Magazine Luiza cresceram cerca de 40%, e a previsão é de que as vendas cresçam em torno de 30% este ano. Perante esse cenário nossa certeza é de que continuaremos crescendo cada vez mais.